W świecie usług profesjonalnych, szybka i sprawna komunikacja to podstawa. Dla kancelarii prawnej, zajmującej się obsługą zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych, jakość kontaktu telefonicznego była kluczowym elementem codziennego funkcjonowania. Przeciążona recepcja, nieodebrane połączenia i brak informacji o historii kontaktu powodowały frustrację – zarówno wśród pracowników, jak i klientów.
Wyzwanie
Kancelaria borykała się z kilkoma problemami:
-
Zbyt wiele nieodebranych połączeń w godzinach szczytu.
-
Brak przekierowań do konkretnych prawników w czasie ich pracy zdalnej.
-
Brak rejestru połączeń oraz trudności w monitorowaniu obciążenia pracowników.
-
Tradycyjny system telefoniczny nie wspierał pracy hybrydowej i elastycznego grafiku.
Rozwiązanie
Po konsultacjach z naszym zespołem, kancelaria zdecydowała się na wdrożenie centrali Slican IPL-256, uzupełnionej o:
-
Telefony systemowe Slican CTS-330 w głównej siedzibie,
-
Licencję IVR z dynamicznym przekierowaniem,
-
Integrację z Slican MessengerCTI dla łatwej komunikacji wewnętrznej i dostępu do historii kontaktów,
Całość została skonfigurowana w ciągu 3 dni roboczych, z minimalną ingerencją w pracę biura.
Efekty po 3 miesiącach
Po krótkim okresie adaptacyjnym, efekty wdrożenia były bardzo wymierne:
-
📈 76% mniej nieodebranych połączeń – dzięki IVR i kolejkowaniu.
-
⏱️ czas reakcji skrócony o średnio 28 sekund – każdy klient trafia od razu do odpowiedniego działu.
-
💬 Zadowolenie klientów wzrosło o 30% – według ankiet przesyłanych po zakończeniu sprawy.
-
🧠 Oszczędność czasu recepcji – 1,5 godziny dziennie mniej na przełączaniu połączeń.
-
💡 Lepsze planowanie pracy – dzięki raportom z systemu Call Center.
Co mówi klient?
„Nie spodziewaliśmy się, że zmiana systemu telefonicznego przyniesie aż tak zauważalną poprawę. Klienci są bardziej zadowoleni, a nasz zespół działa sprawniej – również zdalnie. To był strzał w dziesiątkę.”
Podsumowanie
Wdrożenie systemu Slican w kancelarii prawnej pokazało, jak duży wpływ na jakość usług i komfort pracy może mieć nowoczesna infrastruktura telekomunikacyjna. W dobie pracy hybrydowej i rosnących oczekiwań klientów – to inwestycja, która się opłaca.
🔧 Chcesz dowiedzieć się, jak podobne rozwiązania sprawdzą się w Twojej firmie?
przygotujemy bezpłatną analizę i rekomendację.