
Wyzwania
📉 Brak centralnego nadzoru nad komunikacją między oddziałami
📵 Utrudniona obsługa klientów po godzinach – brak systemu przekierowań
🎧 Brak nagrań rozmów – problemy z reklamacjami i ustaleniem odpowiedzialności
🚚 Trudność w skontaktowaniu się z kierowcami i magazynem w czasie rzeczywistym
Rozwiązanie
Po audycie potrzeb komunikacyjnych, wdrożyliśmy kompleksowe rozwiązanie oparte na:
🔹 Centrali Slican NCP z funkcją rejestracji rozmów
🔹 Telefonach systemowych Slican CTS-330.IP w biurach oddziałowych
🔹 Aplikacji Slican MessengerCTI – zdalny dostęp do systemu z telefonu komórkowego
🔹 Zintegrowanym IVR z możliwością nagrywania zapowiedzi sezonowych (np. informacja o świętach, opóźnieniach)
Wdrożenie objęło także szkolenie zespołu oraz konfigurację polityk bezpieczeństwa połączeń.
Efekty po 60 dniach
📞 92% rozmów klientów trafia bezpośrednio do odpowiedniego działu – bez pośredników
🎙️ 100% rozmów z działem reklamacji jest nagrywane – spadek liczby sporów o 47%
📊 Kierownictwo uzyskało dostęp do statystyk połączeń w czasie rzeczywistym – łatwiejsze planowanie dyżurów
📲 Zdalny dostęp do systemu – kierownicy mogą zarządzać komunikacją również poza biurem
🔒 Większe bezpieczeństwo – połączenia szyfrowane, kontrola dostępu na poziomie użytkownika
Co mówi klient?
„Nie sądziliśmy, że system telefoniczny może aż tak odciążyć nasz zespół. Teraz wiemy, kto z kim rozmawiał, kiedy i o czym – mamy pełną transparentność. Możemy szybciej reagować na zgłoszenia i planować pracę w oparciu o realne dane.”
Podsumowanie
Dzięki systemowi Slican firma logistyczna nie tylko uporządkowała swoją komunikację, ale zyskała narzędzie wspierające cały proces obsługi klienta – od pierwszego kontaktu po zamknięcie sprawy. To inwestycja, która procentuje każdego dnia.
🔧 Chcesz dowiedzieć się, jak podobne rozwiązania sprawdzą się w Twojej firmie?
przygotujemy bezpłatną analizę i rekomendację.